ICM opera nelle attività di certificazione preservando l'imparzialità di tutto il personale interno ed esterno coinvolto nel processo di certificazione. Tutte le decisioni di ICM si basano su evidenze oggettive di conformità o non conformità. Inoltre, è stato condotto uno studio di tutte le minacce all'imparzialità e sono state intraprese tutte le azioni necessarie per garantire che nessuna decisione venga dirottata da interessi o parti.
Tutto il personale di ICM, coinvolto nella verifica e in altre attività di certificazione, è stato selezionato attraverso un processo rigoroso che stabilisce criteri di competenza per il personale stesso.
La decisione di ICM si basa sulla responsabilità di valutare a campione evidenze oggettive sufficienti. Sulla base delle conclusioni dell’audit, ICM prende la decisione di rilasciare la certificazione, se vi è sufficiente evidenza di conformità, o di non rilasciarla, se non sussiste tale evidenza.
ICM svolge tutti i servizi in totale trasparenza rendendo accessibili, a specifiche parti interessate, le informazioni pubbliche e non riservate.
ICM non divulga alcuna informazione riservata ottenuta durante la valutazione della conformità ai requisiti per la certificazione.
ICM esamina i reclami e, qualora si dimostri che questi ultimi siano fondati, li tratta in modo appropriato e con sforzi ragionevoli per risolverli in maniera rapida ed efficace
ICM ha considerato i rischi associati al rilascio di una certificazione competente, coerente e imparziale eseguendo una accurata valutazione dei rischi.